Política de Privacidade

A Attenda é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece soluções de atendimento automatizado via chatbot para WhatsApp e outros canais digitais.

Para falar com nosso Encarregado de Dados (DPO): privacidade@attenda.tec.br

Dados fornecidos diretamente por você:

— Nome, e-mail e telefone ao preencher formulários de contato

— Segmento da empresa e informações comerciais

— Mensagens trocadas em demonstrações do chatbot

Dados coletados automaticamente:

— Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional

— Páginas visitadas, tempo de sessão e cliques

— Cookies e tecnologias similares

Dados dos usuários finais do chatbot:

— Nome, telefone e interesse informados durante atendimentos automatizados

— Histórico de conversas processado em nome da empresa contratante

— Responder solicitações de contato e demonstrações

— Prestar e melhorar os serviços contratados

— Emitir cobranças e gerenciar contratos

— Enviar comunicações relevantes sobre o serviço

— Cumprir obrigações legais e regulatórias

— Exercer ou defender direitos em processos judiciais

Todo tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018:

— Execução de contrato: prestação dos serviços contratados

— Legítimo interesse: melhoria dos serviços e comunicações comerciais pertinentes

— Consentimento: envio de marketing, quando solicitado

— Obrigação legal: atendimento de exigências fiscais e regulatórias

— Exercício regular de direitos: defesa em processos judiciais ou administrativos

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los somente:

— Com prestadores de serviço (hospedagem, e-mail, analytics) sob acordos contratuais de proteção

— Com a empresa contratante, que acessa os dados dos seus usuários finais para fins de atendimento

— Com autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial

— Em transferências internacionais, garantindo padrões equivalentes à LGPD

— Leads e dados de contato: até 2 anos após o último contato

— Dados contratuais: 5 anos após encerramento (prazo legal)

— Logs e dados de navegação: até 6 meses

— Conversas do chatbot: conforme contrato com a empresa contratante

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados com segurança.

A LGPD garante os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento:

— Confirmação se tratamos seus dados

— Acesso aos dados que mantemos sobre você

— Correção de dados incompletos ou incorretos

— Exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente

— Portabilidade em formato estruturado

— Revogação do consentimento a qualquer momento

— Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse

Envie sua solicitação para: privacidade@attenda.tec.br

Utilizamos cookies para funcionamento do site, análise de audiência (Google Analytics) e personalização. Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do navegador.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

— Transmissão criptografada via HTTPS/TLS

— Controle de acesso por permissões

— Monitoramento de acessos e atividades

— Backups criptografados regulares

— Treinamento da equipe em segurança da informação

Em caso de incidente com risco relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos legais.

E-mail: privacidade@attenda.tec.br

Encarregado de Dados (DPO): disponível pelo mesmo e-mail

ANPD: www.gov.br/anpd