Termos de Uso

Ao acessar o site da Attenda ou contratar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com algum ponto, não utilize nossos serviços.

Estes termos se aplicam ao site institucional, às demonstrações interativas e aos serviços contratados pela empresa cliente.

A Attenda oferece:

— Configuração e operação de chatbots para WhatsApp e outros canais digitais

— Implantação de fluxos de atendimento automatizado personalizados

— Captação e organização de leads via chatbot

— Painel de acompanhamento de conversas e relatórios

— Integrações com ferramentas externas (conforme plano contratado)

Os serviços são prestados no modelo SaaS (Software as a Service) mediante pagamento de mensalidade e taxa de implantação.

Ao contratar os serviços, o cliente se compromete a:

— Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o onboarding

— Manter sigilo sobre credenciais de acesso ao painel

— Notificar a Attenda imediatamente em caso de acesso não autorizado

— Utilizar os serviços somente para fins lícitos e de acordo com a legislação vigente

— Obter as autorizações necessárias para uso do número de WhatsApp cadastrado

— Respeitar as políticas de uso do WhatsApp Business e Meta

Cobrança: a mensalidade é cobrada antecipadamente, no início de cada período. A taxa de implantação é cobrada antes do início da configuração.

Formas de pagamento: PIX, boleto bancário e cartão de crédito, conforme disponibilizado.

Inadimplência: o atraso superior a 10 dias poderá acarretar suspensão temporária do serviço. Após 30 dias, o contrato poderá ser rescindido pela Attenda.

Reajuste: os valores poderão ser reajustados anualmente com base no IPCA, mediante aviso prévio de 30 dias.

Sem reembolso de mensalidades já pagas, salvo por falha técnica da Attenda documentada e confirmada.

Pelo cliente: o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias por e-mail para contato@attenda.tec.br. Mensalidades pagas não são reembolsadas.

Pela Attenda: podemos encerrar o contrato em caso de violação destes termos, inadimplência prolongada ou uso indevido dos serviços, com aviso prévio de 15 dias.

Após o cancelamento: o acesso ao painel é encerrado e os dados do cliente são retidos por 30 dias para eventual exportação, sendo excluídos após esse período.

— O volume de conversas é limitado conforme o plano contratado. Excedentes serão cobrados ou exigirão upgrade de plano.

— A disponibilidade alvo do sistema é de 99% ao mês, excluídos janelas de manutenção programadas.

— Integrações com sistemas de terceiros (CRMs, ERPs, etc.) fora do escopo padrão serão orçadas separadamente.

— A Attenda não se responsabiliza por instabilidades nos servidores do WhatsApp/Meta ou de provedores terceiros.

— Ajustes no fluxo do chatbot são incluídos conforme o plano; solicitações adicionais serão orçadas separadamente.

Todo o conteúdo da plataforma Attenda — incluindo código-fonte, design, marca, logotipos e textos — é propriedade exclusiva da Attenda e protegido por lei.

O cliente retém a propriedade do conteúdo que fornece para configuração do chatbot (textos, FAQs, identidade da empresa). Ao fornecer esse conteúdo, o cliente autoriza a Attenda a utilizá-lo exclusivamente para prestação dos serviços contratados.

É proibido copiar, reproduzir, modificar ou distribuir qualquer parte da plataforma sem autorização expressa da Attenda.

A Attenda não se responsabiliza por:

— Perdas de negócio, receita ou dados decorrentes de uso do serviço

— Danos causados por uso indevido da plataforma pelo cliente

— Instabilidades em serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de API, etc.)

— Respostas incorretas do chatbot decorrentes de informações imprecisas fornecidas pelo cliente no onboarding

Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses de contrato.

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos serviços após esse prazo implica aceitação das alterações.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolução de quaisquer disputas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato: contato@attenda.tec.br