Termos de Uso

A Attenda é uma solução de atendimento automatizado para WhatsApp, operada por Eduardo Oliveira e Luiz Otávio (pessoas físicas, marca em constituição).

Ao acessar o site da Attenda ou contratar os serviços, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com algum ponto, não utilize os serviços.

Estes termos se aplicam ao site, às demonstrações interativas e aos serviços contratados pela empresa cliente.

A Attenda oferece, no modelo SaaS (Software as a Service):

— Configuração e operação de chatbot para WhatsApp

— Fluxos de atendimento automatizado personalizados

— Respostas assistidas por inteligência artificial, quando o recurso está ativo (ver seção 3)

— Captação e organização de leads e funil de vendas (CRM)

— Agendamento de horários pelo próprio WhatsApp, quando habilitado

— Painel de acompanhamento de conversas

— Encaminhamento para atendimento humano quando necessário

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

Quando a empresa contratante ativa o recurso de inteligência artificial, o chatbot pode gerar respostas com apoio de IA (serviço "Claude", da Anthropic). Para isso, o conteúdo da mensagem é enviado ao provedor de IA apenas para gerar a resposta — detalhes na Política de Privacidade e na página de LGPD.

A IA responde com base nas informações cadastradas pela empresa. Respostas podem conter imprecisões; o serviço não substitui aconselhamento profissional e a empresa contratante é responsável pelo conteúdo que disponibiliza ao chatbot.

Ao contratar, o cliente se compromete a:

— Fornecer informações verdadeiras e atualizadas

— Manter sigilo sobre as credenciais de acesso ao painel

— Notificar a Attenda imediatamente em caso de acesso não autorizado

— Utilizar os serviços apenas para fins lícitos

— Obter as autorizações necessárias para uso do número de WhatsApp

— Respeitar as políticas do WhatsApp Business e da Meta

— Ter base legal para tratar os dados dos seus próprios clientes coletados via chatbot e informá-los sobre esse tratamento

Cobrança: a mensalidade é cobrada antecipadamente, no início de cada período; a taxa de implantação (quando houver) é cobrada antes do início da configuração.

Formas de pagamento: conforme disponibilizado no momento da contratação.

Inadimplência: atraso superior a 10 dias pode acarretar suspensão temporária do serviço. Após 30 dias, o contrato pode ser rescindido.

Reajuste: os valores podem ser reajustados anualmente com base no IPCA, com aviso prévio de 30 dias.

Reembolso: mensalidades já pagas não são reembolsadas, salvo falha técnica da Attenda documentada e confirmada.

Pelo cliente: pode solicitar o cancelamento a qualquer momento por e-mail para contato@attenda.tec.br, com aviso prévio de 30 dias. Mensalidades pagas não são reembolsadas.

Pela Attenda: pode encerrar o contrato em caso de violação destes termos, inadimplência prolongada ou uso indevido, com aviso prévio de 15 dias.

Após o cancelamento: o acesso ao painel é encerrado e os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias, sendo excluídos após esse prazo.

— O volume de conversas é limitado conforme o plano. Excedentes podem exigir upgrade.

— A disponibilidade alvo é de 99% ao mês, excluídas manutenções programadas.

— A Attenda não se responsabiliza por instabilidades nos servidores do WhatsApp/Meta ou de provedores terceiros.

— Integrações fora do escopo padrão são orçadas separadamente.

O conteúdo da plataforma Attenda — código, design, marca e textos — é de titularidade dos seus criadores e protegido por lei.

O cliente mantém a propriedade do conteúdo que fornece para configurar o chatbot (textos, FAQs, identidade da empresa) e autoriza a Attenda a usá-lo exclusivamente para prestar o serviço.

É proibido copiar, modificar ou distribuir a plataforma sem autorização expressa.

A Attenda não se responsabiliza por:

— Perdas de negócio, receita ou dados decorrentes do uso do serviço

— Danos causados por uso indevido pelo cliente

— Instabilidades em serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de API, etc.)

— Respostas incorretas do chatbot decorrentes de informações imprecisas fornecidas pelo cliente

A responsabilidade total da Attenda é limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses de contrato.

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias; o uso continuado após esse prazo implica aceitação.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do cliente (CONTRATANTE) para resolver eventuais disputas.

Contato: contato@attenda.tec.br